Con l’aumento del numero di proprietari di animali domestici che considerano i loro compagni a quattro zampe come membri della famiglia, l’industria alberghiera sta assistendo a un crescente trend di hotel pet-friendly.
Infatti, nell’ultima stagione estiva sono stati circa 8,5 milioni gli italiani che hanno portato in vacanza i loro animali domestici.
Questi hotel accolgono gli animali domestici, offrendo una serie di servizi dedicati a loro e ai loro proprietari. Dal fornire ciotole e letti per animali domestici in camera, a offrire menù per animali e servizi di dog-sitting, gli hotel pet-friendly stanno andando oltre per accogliere questa nuova categoria di ospiti.
Adattare la tua struttura per essere pet-friendly non solo può aiutare a distinguerti dalla concorrenza, ma può anche portare a una maggiore soddisfazione del cliente, a recensioni più positive e a una maggiore fedeltà degli ospiti.
Preparare le camere dell’hotel
Il primo passo per rendere il tuo hotel pet-friendly è preparare le tue camere per ospitare animali domestici. Questo può includere l’offerta di letti per animali domestici, ciotole per cibo e acqua, giocattoli, snack e altre comodità. È importante scegliere arredi e materiali resistenti e facili da pulire, dato che gli animali domestici possono occasionalmente causare danni o sporcizia.
Considera anche la possibilità di offrire camere con accesso all’esterno o con balconi, in modo che gli animali domestici possano avere accesso all’aria aperta. Inoltre, tieni a mente che non tutti gli ospiti della struttura potrebbero aver piacere di avere eventuali incontri con animali altrui. Per questo motivo, è consigliabile dedicare alcune camere o direttamente alcuni piani del tuo hotel agli ospiti con animali domestici, in modo da minimizzare le potenziali interruzioni per gli altri ospiti.
Fornire servizi per animali domestici
Oltre a preparare le tue camere, potrebbe essere utile offrire una serie di servizi dedicati agli animali domestici. Questi potrebbero includere un menù per animali domestici, servizi di dog-sitting o dog-walking, informazioni su parchi e spiagge locali pet-friendly nelle vicinanze, se presenti.
Offrire questi servizi non solo renderà il soggiorno più comodo e piacevole per i tuoi ospiti con animali domestici, ma potrebbe anche portare a un aumento dei ricavi per il tuo hotel.
Formazione del personale
Una delle chiavi per essere un hotel pet-friendly di successo è avere un personale che è confortevole e ben preparato per interagire con gli animali domestici. Il tuo personale dovrebbe essere formato su come interagire con gli animali in modo sicuro e rispettoso, e su come gestire eventuali problemi che potrebbero sorgere.
I servizi di gestione del personale, come quelli offerti da Hotel Service, possono fornire una formazione specifica per aiutare il tuo personale a sviluppare le competenze necessarie per gestire efficacemente gli ospiti con animali domestici.
Politiche e comunicazione
È importante avere politiche chiare e comunicarle efficacemente ai tuoi ospiti. Queste politiche potrebbero includere regole su dove gli animali domestici possono e non possono andare, requisiti di comportamento, tariffe aggiuntive, e così via. Queste politiche dovrebbero essere facilmente accessibili sul tuo sito web, nei tuoi materiali di marketing e in camera.
È anche importante che il tuo personale comprenda e sia in grado di comunicare queste politiche. Una comunicazione efficace può aiutare a prevenire malintesi e a garantire un’esperienza positiva sia per gli ospiti con animali domestici che per quelli senza.